أكيد محمد، جهّزت لك سياسة استرجاع واستبدال احترافية ومناسبة لمتاجر الملابس في السعودية، وبأسلوب قانوني وواضح، ويمكنك وضعها مباشرة في موقع chochic – شوشيك.

سياسة الاسترجاع والاستبدال – chochic (شوشيك)

نحرص في شوشيك – chochic على رضاكم الكامل، ونلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوّق مميزة. وفي حال رغبتم بالاسترجاع أو الاستبدال، نرحّب بخدمتكم وفق الشروط التالية:

أولاً: سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير مغسول.
• أن تبقى البطاقة التعريفية (Tag) وجميع الملحقات بحالتها الأصلية.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع الفساتين وملابس السهرة التي تم تفصيلها أو تعديل مقاسها بناءً على طلب العميل.
• الإكسسوارات والمنتجات المُصنّفة كعناية شخصية.
• المنتجات المخفّضة بنسبة عالية ضمن عروض "التصفية النهائية" (Final Sale).

رسوم الاسترجاع

• يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترجَع.
• في حال وجود خطأ من شوشيك (منتج مختلف أو تالف)، تتحمّل شوشيك كامل رسوم الشحن.

طريقة الاسترجاع

• يتم الاسترجاع من خلال رصيد متجر أو استرجاع مبلغ إلى وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك.

ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا.
• يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال كان الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو الرأي.
• في حال كان الخطأ من شوشيك، يتم الاستبدال مجانًا بالكامل.

ثالثاً: حالات الاستبدال/الاسترجاع المرفوضة

• إذا كان المنتج مستخدمًا أو عليه آثار عطر أو مكياج.
• إذا كان المنتج بدون بطاقة العلامة (Tag).
• إذا كان قد مر أكثر من المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المفصلة.

رابعاً: مدة معالجة الطلب

• تتم معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 2 – 5 أيام عمل من استلام المنتج وإجراء الفحص.

خامساً: كيفية تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• أو عبر محادثة خدمة العملاء في موقعنا: chochic.net

يرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب
• اسم العميل
• صور المنتج (في حال وجود مشكلة)

سادساً: ملاحظات مهمة

• شوشيك غير مسؤول عن الطلبات التي يتم إرجاعها دون التواصل المسبق معنا.
• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• جميع السياسات متوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

إذا رغبت، أعد لك نسخة مختصرة أو مكتوبة بأسلوب رسمي جدًا أو مهيّأة للنشر مباشرة في صفحة السياسات على موقعك.